La communication non verbale joue un rôle crucial dans le monde de l’entreprise. Elle englobe l’ensemble des messages transmis autrement que par la parole. Cette forme de communication est intégrée dans notre quotidien sans que nous en soyons toujours conscients, et elle peut influencer considérablement nos interactions au travail.
Définition de la communication non-verbale
La communication non verbale se réfère à tous les signaux non verbaux que nous utilisons pour exprimer nos pensées et nos sentiments. Cela comprend la gestuelle, les expressions faciales, la posture corporelle, le contact visuel, l’intonation de la voix et même l’apparence physique. Cette forme de communication peut avoir un impact significatif sur la façon dont nos messages sont compris et interprétés.
Importance de la communication non-verbale en entreprise
La communication non verbale est fondamentale en entreprise. Elle est souvent plus influente que les mots eux-mêmes. Selon une étude de Mehrabian, professeur en psychologie, l’impact des mots dans une communication ne représente que 7 %, tandis que la communication non verbale et paraverbale représente 93 % de l’impact d’une communication.
source : (https://www.demeter-sante.fr/2022/11/19/les-3v-de-mehrabian/)
Les différentes formes de communication non-verbale
La communication non verbale peut prendre de nombreuses formes. Chacune d’elles peut fournir des indices précieux sur l’état émotionnel, les intentions et le niveau de confort d’une personne.
- La posture corporelle
La posture d’une personne peut révéler beaucoup sur son état émotionnel. Par exemple, une personne qui se tient droite et qui occupe un espace important peut démontrer de la confiance. À l’inverse, une personne qui se tient courbée ou qui minimise sa présence peut indiquer un manque de confiance ou un sentiment de malaise.
- La kinésique (gestuelle)
Le langage corporel, ou kinésique, est une autre forme importante de communication non verbale. Il comprend les mouvements des mains, des bras, des jambes et des yeux. Par exemple, croiser les bras peut indiquer une attitude défensive, tandis que des mouvements de mains ouverts peuvent signifier l’ouverture et l’accueil.
- Les expressions faciales
Les expressions faciales sont probablement la forme de communication non-verbale la plus évidente. Elles peuvent indiquer une variété d’émotions, de l’enthousiasme à l’ennui, de la joie à la colère.
- Le contact visuel
Le contact visuel est un autre aspect important de la communication non-verbale. Il peut indiquer l’intérêt, l’attention et l’engagement. Cependant, éviter le contact visuel peut indiquer le malaise, l’insécurité ou le manque d’intérêt.
- L’intonation de la voix
L’intonation de la voix, aussi appelée prosodie, peut influencer la façon dont un message est reçu. Un ton de voix monotone peut indiquer le désintérêt ou l’ennui, tandis qu’un ton varié et expressif peut indiquer l’enthousiasme et l’engagement.
- La proxémie (distance physique)
La proxémie est l’étude de la façon dont nous utilisons l’espace autour de nous. La distance que nous maintenons avec les autres peut indiquer notre niveau de confort et nos relations avec eux.
- L’apparence
Finalement, l’apparence d’une personne peut aussi communiquer des informations importantes. La façon dont une personne s’habille, se coiffe, etc., peut indiquer son professionnalisme, son statut social, son niveau de confiance en soi, et bien plus encore.
Comment améliorer sa communication non-verbale au travail ?
Il est possible d’améliorer sa communication non-verbale par la pratique et l’apprentissage conscient. Voici quelques conseils pour améliorer cette forme de communication.
- Être conscient de sa propre communication non-verbale : La première étape pour améliorer sa communication non-verbale est de prendre conscience de la façon dont on communique actuellement. On peut le faire en se faisant filmer ou en demandant des retours à des collègues de confiance.
- Observer les Autres : L’observation attentive des autres peut aider à comprendre comment la communication non-verbale fonctionne et comment elle est interprétée.
- Pratiquer Consciemment : Une fois que l’on a une bonne compréhension de la communication non-verbale, on peut commencer à pratiquer de nouvelles techniques et à changer consciemment notre façon de communiquer.
- Recevoir une Formation Spécifique : Il existe des formations spécifiques pour aider à améliorer la communication non-verbale. Ces formations peuvent fournir des informations précieuses et une pratique ciblée pour aider à maîtriser cette forme de communication.
Conclusion
La communication non-verbale est un outil puissant qui peut améliorer considérablement notre capacité à communiquer efficacement au travail. En prenant le temps d’apprendre et de pratiquer cette forme de communication, nous pouvons améliorer nos relations professionnelles, augmenter notre influence et notre crédibilité, et améliorer notre efficacité globale en tant que communicateur.
